今年的政府工作報(bào)告提出，要“深化拓展‘人工智能+’”“拓展內(nèi)需增長(zhǎng)新空間”。

近年來(lái)，作為與民生消費(fèi)緊密相關(guān)、兼具科技屬性與服務(wù)屬性的賽道，護(hù)膚行業(yè)正從單一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)與服務(wù)并重的發(fā)展階段。當(dāng)前，護(hù)膚行業(yè)迎來(lái)了哪些發(fā)展新機(jī)遇？行業(yè)企業(yè)又該如何在技術(shù)創(chuàng)新與消費(fèi)升級(jí)的浪潮中尋找新的增長(zhǎng)空間？近日，蘇州協(xié)和藥業(yè)CEO鄭惠在接受采訪時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，就研發(fā)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)等分享了見解。

記者：今年全國(guó)兩會(huì)您最關(guān)注哪些政策信息？這些政策將為行業(yè)帶來(lái)哪些新機(jī)遇與新要求？

鄭惠：今年兩會(huì)，我們特別關(guān)注“拓展內(nèi)需增長(zhǎng)新空間”的政策導(dǎo)向，這為功效護(hù)膚品這一與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)，指明了清晰的發(fā)展方向。

這首先為我們帶來(lái)了寶貴的增長(zhǎng)新機(jī)遇。消費(fèi)者需求正從購(gòu)買單一產(chǎn)品，向追求包含皮膚健康管理在內(nèi)的整體解決方案升級(jí)，這讓我們有機(jī)會(huì)從過(guò)去“賣產(chǎn)品”的一次性交易模式，延伸為提供長(zhǎng)期、專業(yè)的皮膚健康服務(wù)，尤其是在細(xì)分需求領(lǐng)域。

這不僅是市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，更是我們從“產(chǎn)品制造商”向“皮膚健康解決方案提供者”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵機(jī)遇。與此同時(shí)，“購(gòu)在中國(guó)”等國(guó)貨消費(fèi)熱潮，也為我們這類本土品牌提供了更廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。

當(dāng)然，機(jī)遇也伴隨著更高的新要求。能否跟上并引領(lǐng)這種需求變化，對(duì)我們而言是一場(chǎng)關(guān)于創(chuàng)新與服務(wù)能力的綜合大考。這要求我們必須以“新質(zhì)生產(chǎn)力”為引擎，用前沿技術(shù)打造出更專業(yè)、更安全、更有效的高質(zhì)量產(chǎn)品。同時(shí)，也要求我們快速構(gòu)建與之匹配的專業(yè)服務(wù)能力，切實(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活與健康肌膚的深層向往。

記者：今年政府工作報(bào)告提出，“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”“深化拓展‘人工智能+’”。您認(rèn)為，行業(yè)應(yīng)如何利用智能化工具，重塑研發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的全鏈條價(jià)值？

鄭惠：關(guān)于“新質(zhì)生產(chǎn)力”與“人工智能+”，我們?cè)诮鼉赡甑膶?shí)踐中有著深刻的體會(huì)，也開展了不少探索。

首先是在研發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從過(guò)去“實(shí)驗(yàn)試錯(cuò)”模式向“智能預(yù)測(cè)”模式的轉(zhuǎn)變。借助智能化工具構(gòu)建“數(shù)據(jù)+知識(shí)”的研發(fā)模型，整合臨床皮膚學(xué)研究成果與用戶反饋數(shù)據(jù)，在新原料篩選、經(jīng)典成分潛力挖掘以及配方優(yōu)化等方面，能夠顯著提升研發(fā)效率與精準(zhǔn)度。

其次是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)監(jiān)管從“產(chǎn)品監(jiān)管”向“全流程監(jiān)管”升級(jí)?；瘖y品行業(yè)對(duì)質(zhì)量與安全要求較高，通過(guò)智能化生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，將產(chǎn)品品質(zhì)保障模式從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^(guò)程管控。

此外，在服務(wù)價(jià)值方面，我們也在探索從“交付產(chǎn)品”向“交付方案”升級(jí)。通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和技術(shù)手段，為用戶提供更加個(gè)性化的皮膚健康管理建議，實(shí)現(xiàn)從單一產(chǎn)品銷售向“產(chǎn)品+持續(xù)服務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變。

記者：政府工作報(bào)告還提出，“縱深推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)”“充分激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體活力”。您對(duì)進(jìn)一步 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有哪些切身感受和期盼？

鄭惠：作為深耕行業(yè)近四十年的企業(yè)，我們對(duì)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化有著深切體會(huì)。近年來(lái)，“放管服”改革不斷深化，企業(yè)辦事愈發(fā)便利；全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，也為企業(yè)參與公平競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造了更優(yōu)環(huán)境。

面向未來(lái)，我們也有兩點(diǎn)期待。

一是進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管體系，例如優(yōu)化新功效、新原料的審評(píng)流程，鼓勵(lì)源頭創(chuàng)新；同時(shí)完善化妝品功效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)研發(fā)更有方向、消費(fèi)者認(rèn)知更有依據(jù)。

二是在釋放服務(wù)消費(fèi)潛力方面，能夠出臺(tái)更加清晰的場(chǎng)景支持與標(biāo)準(zhǔn)指引。例如針對(duì)“產(chǎn)品+服務(wù)”的新模式，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用以及消費(fèi)者權(quán)益保障等方面形成更加明確的規(guī)范，讓企業(yè)在探索新業(yè)態(tài)時(shí)更有章可循。（實(shí)習(xí)生祝銘旋對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）